1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones de Venta regulan la compra de productos realizada a través del sitio web www.hayloviu.com (en adelante, el “Sitio Web”).
Antes de realizar un pedido, el Usuario deberá leer estas Condiciones de Venta, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
La realización de un pedido a través del Sitio Web implica la aceptación de las presentes Condiciones de Venta.
Las condiciones estarán disponibles en todo momento a través del Sitio Web para que el Usuario pueda consultarlas, almacenarlas o reproducirlas.
2. DATOS DEL VENDEDOR
La venta de los productos ofrecidos a través del Sitio Web se realiza bajo la denominación comercial HAYLOVIU por:
GRAFICAS GASPAR, S.L.
CIF: B06224588
Domicilio: C/ Valencia, 1B, Polígono Industrial El Prado, 06800 Mérida, Badajoz
Teléfono: 924311307
Correo electrónico: info@hayloviu.com
Web: www.hayloviu.com
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Badajoz, Tomo 112, Folio 36, Hoja BA-6418, Inscripción 1.ª.
3. DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados durante la utilización del Sitio Web, creación de una cuenta de cliente, solicitud de presupuesto o realización de un pedido serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de HAYLOVIU.
El Usuario deberá facilitar datos veraces, exactos y actualizados.
Cuando para la personalización de un producto el cliente facilite fotografías, imágenes, nombres, logotipos, textos u otros contenidos que incluyan datos personales o derechos pertenecientes a terceras personas, declara disponer de legitimación suficiente para facilitarlos y utilizarlos para la realización del producto solicitado.
4. USO DEL SITIO WEB
Al utilizar este Sitio Web y realizar pedidos a través del mismo, el Usuario se compromete a utilizarlo exclusivamente para finalidades lícitas y a no realizar pedidos falsos o fraudulentos.
El Usuario deberá facilitar una dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal y demás información necesaria para gestionar correctamente el pedido.
Al realizar una compra, el Usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para realizar un pedido, el Usuario deberá seleccionar los productos que desee adquirir, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido podrá comprobar los productos seleccionados, cantidades, precios, dirección de facturación, dirección de entrega, modalidad de envío y demás información facilitada, pudiendo corregir los posibles errores antes de confirmar la compra.
Antes de finalizar el pedido, el Usuario deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones mediante la casilla:
“He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web”.
También deberá haber sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad.
La confirmación final del pedido implica una obligación de pago.
Una vez completada la compra, HAYLOVIU enviará al Usuario un correo electrónico confirmando la recepción del pedido y la información correspondiente a la operación.
El documento electrónico correspondiente a la contratación será archivado por HAYLOVIU. El cliente podrá conservar la información recibida mediante el correo de confirmación del pedido.
El contrato se formalizará en castellano.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si, una vez realizado el pedido, alguno de los productos no estuviera disponible, HAYLOVIU informará al cliente a la mayor brevedad posible.
Cuando sea posible, podrá ofrecerse una alternativa de características similares. El cliente será libre de aceptarla o rechazarla.
Si no fuera posible suministrar el producto solicitado o el cliente no aceptase la alternativa propuesta, se procederá a la devolución de las cantidades abonadas correspondientes al producto no disponible.
7. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Determinados productos comercializados por HAYLOVIU pueden confeccionarse o personalizarse conforme a las indicaciones del cliente.
El cliente será responsable de comprobar que los nombres, fechas, textos, fotografías, logotipos, imágenes y demás información que facilite para realizar la personalización sean correctos.
Cuando HAYLOVIU remita al cliente una prueba, diseño o propuesta previa a producción, el cliente deberá revisarla y comunicar las modificaciones necesarias antes de prestar su conformidad.
La aprobación de una prueba por parte del cliente supondrá la aceptación de los textos, nombres, fechas, imágenes, distribución y demás elementos que figuren en ella, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de defectos de producción o falta de conformidad imputables a HAYLOVIU.
Una vez iniciada la producción de un artículo personalizado, no podrán solicitarse modificaciones que impliquen rehacer el producto sin que puedan generarse los correspondientes costes adicionales.
8. PRECIO E IMPUESTOS
Los precios publicados en el Sitio Web se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío no estarán incluidos en el precio del producto cuando corresponda aplicarlos y se mostrarán de forma separada durante el proceso de compra, antes de que el Usuario confirme el pedido.
HAYLOVIU podrá modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
9. FORMAS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito y, cuando se encuentre habilitado, mediante Bizum u otros medios de pago que puedan incorporarse al Sitio Web.
También podrá pagarse mediante transferencia bancaria; en ese caso, el pedido se prepara cuando se recibe el pago.
Los pagos mediante tarjeta serán procesados a través de la correspondiente pasarela de pago segura.
HAYLOVIU no tendrá acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria cuando éstos sean gestionados directamente por el proveedor del servicio de pago.
El pedido no se considerará correctamente formalizado si la entidad financiera o proveedor de pagos rechaza o no autoriza la operación.
10. ENVÍO Y ENTREGA
Durante el proceso de compra se mostrarán las modalidades de entrega disponibles y, en su caso, los correspondientes gastos de envío.
El cliente podrá seleccionar las modalidades habilitadas en cada momento, incluyendo, cuando se encuentre disponible, el envío a domicilio o la recogida en las instalaciones de HAYLOVIU.
El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación o producción podrán variar en función del producto y especialmente cuando se trate de artículos personalizados.
HAYLOVIU informará del plazo estimado correspondiente. Salvo que se haya acordado otro plazo con el cliente o concurran circunstancias excepcionales, el pedido será entregado dentro del plazo máximo legalmente establecido.
Si se produce una circunstancia que impida cumplir el plazo previsto, HAYLOVIU informará al cliente y le permitirá acordar una nueva fecha de entrega o resolver el contrato cuando legalmente corresponda.
11. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Cuando una entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, se actuará conforme al procedimiento establecido por la empresa de transporte.
Si el pedido fuera devuelto a HAYLOVIU por no haber podido realizarse la entrega por causas imputables al cliente, podrán repercutirse los costes derivados de una nueva expedición cuando proceda.
12. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y PROPIEDAD
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor cuando él mismo, o un tercero indicado por éste distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
La propiedad de los productos se transmitirá una vez recibido el pago íntegro de las cantidades correspondientes al pedido.
13. FACTURACIÓN
HAYLOVIU emitirá la correspondiente factura por los pedidos realizados cuando proceda.
Las facturas podrán facilitarse en formato electrónico. El cliente podrá solicitar su factura o comunicar los datos necesarios para su correcta emisión a través de los medios de contacto habilitados.
14. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, dispondrá con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo que concurra alguna de las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a:
HAYLOVIU – GRAFICAS GASPAR, S.L.
Domicilio: C/ Valencia, 1B, Polígono Industrial El Prado, 06800 Mérida, Badajoz
Teléfono: 924311307
Email: info@hayloviu.com
El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de estas Condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, una vez encargado un artículo personalizado conforme a las instrucciones del cliente, éste no podrá desistir de la compra por un simple cambio de opinión.
Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, haya sido elaborado de forma incorrecta o no se corresponda con lo contratado.
15. DEVOLUCIONES DERIVADAS DEL DESISTIMIENTO
Cuando proceda el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal establecido desde que comunique su decisión de desistir.
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, incluyendo los embalajes, accesorios y documentación que los acompañasen cuando resulte posible.
El consumidor asumirá el coste directo de devolución cuando legalmente corresponda.
Una vez recibido el producto o acreditada debidamente su devolución, HAYLOVIU realizará el reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable, utilizando el mismo medio de pago utilizado inicialmente salvo acuerdo expreso en contrario.
16. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, deberá ponerse en contacto con HAYLOVIU a la mayor brevedad posible a través de info@hayloviu.com o del teléfono 924311307.
HAYLOVIU analizará la incidencia y adoptará las medidas necesarias para poner el producto en conformidad, de acuerdo con la normativa de consumidores.
Cuando la falta de conformidad sea imputable a HAYLOVIU, las medidas correctoras correspondientes serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte cuando proceda.
17. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por HAYLOVIU están sujetos a la garantía legal prevista en la normativa española de consumidores y usuarios.
En el caso de bienes nuevos, el empresario responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega del producto.
Esta garantía también resulta aplicable a los productos personalizados cuando exista una falta de conformidad, defecto de fabricación o diferencia respecto de las características acordadas con el cliente.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos del Sitio Web, incluyendo a título enunciativo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, marcas, software y demás elementos, se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, modificación o utilización sin autorización de sus titulares, salvo en los casos permitidos legalmente.
Cuando el cliente facilite fotografías, diseños, logotipos, textos u otros materiales para personalizar un producto, declara disponer de los derechos o autorizaciones necesarios para su utilización.
El cliente autoriza a HAYLOVIU a utilizar dichos materiales exclusivamente en la medida necesaria para realizar el producto o servicio solicitado.
19. ENLACES A TERCEROS
El Sitio Web puede contener enlaces a páginas o servicios gestionados por terceros.
HAYLOVIU no controla dichos contenidos y no será responsable de la información, servicios o contenidos ofrecidos por esos terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponderle.
20. COMUNICACIONES
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, presupuestos, entregas, incidencias o servicios contratados podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios de contacto facilitados por el cliente.
El Usuario acepta el uso de medios electrónicos para las comunicaciones derivadas de la relación contractual, sin perjuicio de sus derechos legalmente reconocidos.
21. RESPONSABILIDAD
HAYLOVIU será responsable del cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor.
No obstante, no será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos que en cada caso correspondan al consumidor.
Ninguna disposición de estas Condiciones podrá interpretarse como una limitación o renuncia de los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
22. FUERZA MAYOR
HAYLOVIU no será responsable de los retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos fuera de su control razonable, tales como catástrofes naturales, incendios, inundaciones, conflictos laborales, interrupciones graves de los servicios de transporte o telecomunicaciones, medidas adoptadas por autoridades públicas u otras circunstancias de fuerza mayor.
Cuando sea posible, se informará al cliente de la incidencia y de sus efectos sobre el pedido.
23. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
HAYLOVIU podrá modificar las presentes Condiciones de Venta cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios normativos, modificaciones de los servicios ofrecidos o cambios en el funcionamiento de la tienda online.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que estuvieran vigentes en el momento en que el Usuario realizase el pedido.
24. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de disposiciones, que permanecerán vigentes.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones de Venta se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
No se establece ninguna sumisión que pueda privar al consumidor de los tribunales que legalmente le correspondan.
26. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El cliente podrá trasladar cualquier consulta, queja o reclamación mediante:
Email: info@hayloviu.com
Teléfono: 924311307
Dirección: C/ Valencia, 1B, Polígono Industrial El Prado, 06800 Mérida, Badajoz.
HAYLOVIU dispone de hojas oficiales de reclamaciones en los términos previstos por la normativa aplicable.
Cuando proceda, el consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios legalmente disponibles.
ANEXO – MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato y el producto adquirido no se encuentra dentro de alguna de las excepciones legales al derecho de desistimiento.
A la atención de:
GRAFICAS GASPAR, S.L. – HAYLOVIU
Domicilio: C/ Valencia, 1B, Polígono Industrial El Prado, 06800 Mérida, Badajoz
Email: info@hayloviu.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto: _____________________________________________
Número de pedido: _____________________________________________
Fecha del pedido: _____________________________________________
Fecha de recepción: _____________________________________________
Nombre del consumidor: _____________________________________________
Domicilio del consumidor: _____________________________________________
Fecha: _____________________________________________
Firma del consumidor: _____________________________________________
(solo si se presenta en papel)