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¿Cómo puedo recuperar  mi contraseña?

Para restablecer tu contraseña de HAYLOVIU, haz clic en el enlace

“¿Olvidaste tu contraseña?” que verás debajo las casillas de login al iniciar sesión. Sigue las instrucciones que te aparecerán en pantalla. Te enviaremos un e-mail para establecer una nueva contraseña.

¿Puedo comprar si no dispongo de cuenta de usuario?

No necesitas registrarte para realizar una compra. Disponer de cuenta de usuario es una ventaja que ofrece HAYLOVIU a sus clientes que dispondrán de increíbles ofertas e información sobre novedades. Al igual que puedes crear tu cuenta, también puedes eliminarla cuando quieras.

¿Cómo hago mi pedido?

Muy sencillo, sigue estas instrucciones:

  • Haz click en el producto que te guste y lee atentamente la descripción del mismo.
  • Si es un producto personalizado tendrás que rellenar forzosamente ciertos campos, en caso contrario no te dejará incluir el producto en el carrito de la compra.
  • Añádelo al carrito.
  • Comprueba que está todo correcto antes de validarlo definitivamente.
  • Tramita el pedido. Te solicitaremos datos completos de envío.
  • Elige tu forma de pago.

Y hecho!

¿Cómo personalizo un producto?

Si el producto lleva personalización (nombres, fecha, textos…) tendrás que indicarlos en los campos habilitados para ello en la mayoria de los casos. Estos campos serán de relleno obligatorio para poder incluir el producto en la cesta y poder llevar a término el pedido.

¿Son precios con IVA?

Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

¿Cómo puedo confirmar la tramitación de mi pedido?

Tras la realización de la compra, HAYLOVIU te enviará el correspondiente mail de confirmación.

¿Tenéis tienda física?

Si, estamos en Mérida (Badajoz), C/ Valencia 1B P.I. El Prado. Te invitamos a que vengas a visitarnos

¿En cuanto tiempo recibiré mi pedido?

El plazo de entrega difiere según el producto, normalmente los pedidos de productos HAYLOVIU está preparado para su envío en un plazo de 3 días a partir de la aceptación de la prueba  y dependiendo del tipo de envío elegido la entrega puede realizarse en un máximo de 3 días.

*Para los demás productos, el plazo de entrega varia entre 7-10 días dependiendo del producto, y en todo caso podrá consultar el plazo estimado de entrega a través de whatshap o correo electrónico.

¿Si he comprado un producto personalizado, en cuanto tiempo lo recibiré?

El plazo de entrega difiere según el producto. Estipulamos un plazo máximo de 10 días para su creación y 3 días para el envío.

Si por lo que sea se te ha echado el tiempo encima y necesitas tu pedido antes del plazo estipulado, ponte en contacto con nosotros vía mail info@hayloviu.com o teléfono 654 55 55 58 y haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarte.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Las formas de pago aceptadas por HAYLOVIU son:

Tarjeta de crédito (TPV virtual)

Transferencia bancaria: Si eliges esta opción, al confirmar tu compra te enviaremos un correo con la información de la cuenta en la que deberás hacer el ingreso. Es importante que tengas en cuenta que solo se empezará a producir el pedido una vez hayamos recibido la confirmación de la transferencia.

¿Dónde puedo conseguir vales descuento?

Súmate a nuestra comunidad en redes sociales Facebook, Twitter, Instagram, y a nuestra news letter semanal, en ellas publicamos periódicamente vales descuentos con los que poder comprar en nuestra tienda on-line a precios inmejorables.

¿Vuestros envíos llegan a todo el territorio nacional?

Si, llegamos a todo el territorio nacional exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Con que mensajería me llegará el envío?

Las mensajerías disponibles para el envío serán especificadas en el carrito de la compra antes de finalizar el pago del mismo.

¿Entregáis en fines de semana o festivo?

Las entregas se realizarán en días laborables en horario laboral.

¿Cuáles son los costes de envío?

El coste de los envíos a Nacional Peninsular es de 5,95€ (IVA incluido) paquetes estándar de hasta 5 kgs. de peso. Para envíos de mayor peso o productos delicados, os mandaremos valoración aparte para elegir la agencia más ventajosa para vosotros.

Para envíos a Baleares el precio del paquete estándar hasta 5 kgs. será de 15€ (IVA incluido).

¿Y si me van a entregar el paquete pero no estoy?

El mensajero realizará hasta dos intentos de entrega dejando un aviso en el primero. Puedes ponerte en contacto con la empresa de mensajería para concretar el horario del segundo intento o bien pasar a recogerlo por sus oficinas. Si nos has facilitado un número de teléfono, lo incluiremos en la etiqueta de envío para que el mensajero en su caso pueda contactar contigo.

¿Y si se retrasa mi envío?

Todos los envíos viajan con un localizador que te será facilitado en el mail de confirmación de envío de tu pedido. Con este localizador y a través de la web de la mensajería puedes conocer el estado de tu envío en cada momento. También puedes llamarnos al 654 55 55 58 (L-V 09:00h-14:00h y de 17:00h-20:00h) o enviarnos un mail a pedidos@hayloviu.com para consultar el estado de tu envío.

¿Puedo ponerme en contacto con vosotros ante cualquier duda?

Por supuesto que puedes llamarnos al 654 55 55 58 (L-V 09:00h-14:00h y de 17:00h-20:00h) o enviarnos un mail a pedidos@hayloviu.com ante cualquier consulta, estaremos encantados de atenderte.

¿Como puedo modificar o cancelar un pedido?

Envíanos inmediatamente un mail solicitando modificar o cancelar el pedido.

Podremos hacerlo siempre y cuando éste no esté en producción.

¿Puedo devolver mi compra?

Consulta nuestra política de cambios y devoluciones en el apartado de “Condiciones de Venta.”

¿Qué papeles utilizamos?

Usamos papeles de calidad reconocida como son las cartulinas Keaykolour y cartulinas Fedrigoni para la mayoría de productos de la línea Edengarden, salvo algunos que están realizados sobre cartulinas estucadas mate de 300 grs/m2.

¿Puedo conseguir muestras de dichos productos Hayloviu?

Existe un pack de muestras de productos Hayloviu donde podrás comprobar la calidad de nuestras cartulinas e impresión de las mismas. El precio de dicho pack incluido el envío será de 9,00€.

¿Los colores pueden variar?

Debido a la amplia variedad de dispositivos donde podéis ver las pruebas, pueden existir diferencias entre las pruebas enviadas y el resultado final de la impresión que en cualquier caso no resultarán significativas. Las pantallas de ordenadores y dispositivos móviles siempre tienden a ser bastante más luminosos que cualquier impresión sobre papel.

¿Me enviareis una muestra de mi invitación?

Tanto de nuestros modelos propios como de las demás colecciones siempre os mandaremos una muestra para comprobación de datos y posibilidad de modificaciones.

Te haremos llegar por mail o whatshap un pdf o imagen con una previsualización de la invitación para que nos des el Ok. Debes revisar detenidamente cualquier posible error en el texto.

Una vez nos hayas dado conformidad a la prueba y nos pongamos en marcha con la producción no tendrás otra oportunidad para modificar tu pedido.

¿Puedo tener otros productos con el mismo diseño de mi invitación?

Sí, disponemos de una amplia gama de productos de papelería, detalles y decoración que puedes personalizar con el mismo diseño de tu invitación. Envíanos un mail a info@hayloviu.com y te mostraremos nuestro catálogo.

¿Las invitaciones están listas para entregar?

Las invitaciones se entregan sin manipular para que el cliente las monte. Para ayudarte a su montaje, te mandaremos una acabada que te servirá de guía para el montaje del resto.

Y si una vez recibido mi pedido necesito más invitaciones?

Envíanos un e-mail (info@hayloviu.com) o llama al 654 55 55 58 (L-V 09:00h-14:00h y de 17:00h-20:00h)  y te diremos como hacerlo.

Aunque la mejor opción siempre será contar con alguna de más a la hora de hacer el pedido inicial, para evitar sobrecostes por repetición de pequeñas cantidades.

¿Los plazos de entrega son los mismos que para los productos HAYLOVIU?

No. Aunque el plazo puede ser el mismo que para nuestros productos de marca propia, en dichos productos el plazo normal de envío suele ser de 10 días hábiles y el de entrega 48/72 horas.

¿Los detalles vienen con etiqueta de regalo?

Sí. Todos nuestros artículos de detalles para invitados llevan de regalo una etiqueta de regalo personalizada con vuestros nombres y fecha, siempre y cuando el número de artículos supere las 50 uds.

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