1. DATOS DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón Social: GRAFICAS GASPAR, S.L. (en adelante, la “Empresa” o el “Responsable”).
Nombre comercial: HAYLOVIU
CIF: B06224588
Domicilio: CALLE VALENCIA, 1B POLIGONO INDUSTRIAL EL PRADO – 06800 – MERIDA – BADAJOZ
Teléfono: 924311307
Email para comunicaciones en materia de Protección de datos: info@hayloviu.com
1.1. Normativa aplicable
Nuestra Política de Privacidad se ha diseñado de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Al facilitarnos sus datos, Usted declara haber leído y conocer la presente Política de Privacidad. El tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a las finalidades y bases jurídicas indicadas en la presente Política.
La Empresa podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a las novedades legislativas, jurisprudenciales o de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos. Estas condiciones de privacidad podrán ser complementadas por el Aviso Legal, la Política de Cookies y las Condiciones de Venta que resulten aplicables a los productos y servicios ofrecidos a través de la página web.
1.2. Delegado de Protección de Datos
MEGAMINDSET SL, con NIF B56705130 y domicilio en CALLE AGUACATE, 41, EDIFICIO A1, BAJO 3, de 28054 – MADRID, de MADRID (ESPAÑA). El teléfono de contacto es 643851079 y el correo electrónico: dpo@360consultores.es.
2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
El tratamiento que realizamos de sus datos personales responde a las siguientes finalidades:
- Proporcionarle información relacionada con los productos y servicios que ofrece HAYLOVIU y que se detallan en este sitio web.
- Atender las consultas, solicitudes de información y comunicaciones realizadas por los usuarios a través de los formularios de la página web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios de contacto habilitados por la Empresa.
- Gestionar las solicitudes de presupuesto realizadas por los usuarios, solicitar la información adicional que pueda resultar necesaria y elaborar y remitir el correspondiente presupuesto.
- Gestionar el registro y las cuentas de cliente creadas a través de la página web, permitiendo al usuario identificarse, acceder a su cuenta y utilizar las funcionalidades asociadas a la misma.
- Gestionar los pedidos realizados a través de la tienda online, incluyendo la tramitación de la compra, cobro, facturación, preparación, personalización, envío, entrega, recogida en tienda, atención posventa, devoluciones e incidencias.
- Gestionar los datos de facturación y, cuando corresponda, los datos correspondientes a una dirección de envío diferente de la dirección de facturación.
- Gestionar los pagos realizados a través de las plataformas o pasarelas de pago habilitadas en la página web.
- Gestionar las comunicaciones relacionadas con los pedidos, incluyendo confirmaciones, información sobre el estado del pedido, pruebas de diseño, modificaciones, incidencias, envíos y cualquier otra comunicación necesaria para la correcta prestación del servicio.
- Gestionar las comunicaciones mantenidas con clientes y usuarios mediante WhatsApp cuando este medio sea utilizado para consultas, presupuestos, pedidos o seguimiento de trabajos.
- Recibir, gestionar y utilizar los archivos facilitados por los clientes para la personalización de productos, tales como fotografías, imágenes, logotipos, textos, nombres, fechas, diseños u otros archivos necesarios para realizar el trabajo encargado.
- Realizar las comprobaciones, pruebas o revisiones necesarias sobre los archivos y diseños facilitados por los clientes y contactar con éstos cuando resulte necesario realizar alguna modificación o aclaración antes de proceder a la producción.
- Gestionar el servicio de invitaciones digitales cuando se encuentre disponible, incluyendo los datos identificativos y de contacto de los invitados que sean facilitados por el cliente para la preparación y gestión de dichas invitaciones.
- Gestionar las obligaciones administrativas, contables, fiscales y mercantiles derivadas de las compras y relaciones comerciales mantenidas con nuestros clientes.
- Enviar comunicaciones comerciales, novedades, promociones, información sobre productos y servicios o boletines informativos cuando el interesado haya otorgado previamente su consentimiento para recibirlos.
Cuando el cliente facilite fotografías, imágenes, logotipos, datos de invitados u otra información que contenga datos personales de terceras personas, declara disponer de legitimación suficiente para facilitar dichos datos a GRAFICAS GASPAR, S.L. con la finalidad de prestar el servicio solicitado.
2.1. Plazo de Conservación de sus datos
Los datos personales facilitados para realizar consultas o solicitudes de información serán conservados durante el tiempo necesario para atender y resolver la solicitud y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
Los datos relacionados con solicitudes de presupuesto que finalmente no sean aceptadas serán conservados durante un plazo máximo de un año desde la última comunicación mantenida con el interesado, salvo que éste solicite previamente su supresión o exista alguna circunstancia que justifique su conservación durante un plazo superior.
Los datos correspondientes a las cuentas de cliente serán conservados mientras la cuenta permanezca activa. Cuando el usuario solicite su eliminación, se suprimirán los datos asociados a la cuenta que ya no sean necesarios, sin perjuicio de la conservación de aquellos datos relacionados con pedidos, facturación u otras operaciones que deban mantenerse durante los plazos legalmente exigidos.
Los datos correspondientes a pedidos y compras serán conservados mientras se mantenga la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades y cumplir con las obligaciones fiscales, contables y mercantiles aplicables.
La documentación mercantil y contable relacionada con las operaciones realizadas podrá conservarse durante seis años, sin perjuicio de otros plazos legales que puedan resultar aplicables.
Las fotografías, logotipos, diseños, textos, imágenes y demás archivos aportados por los clientes serán conservados durante el tiempo necesario para preparar, producir y entregar el pedido y resolver las posibles incidencias relacionadas con el mismo.
Cuando dichos archivos se conserven para facilitar repeticiones de pedidos o futuros encargos del propio cliente, podrán mantenerse mientras exista una relación comercial o hasta que el cliente solicite su eliminación, siempre que no exista una obligación legal que justifique su conservación.
Los datos de contacto de invitados utilizados para la prestación del servicio de invitaciones digitales serán conservados durante el tiempo necesario para prestar el servicio contratado y atender las posibles incidencias relacionadas con el mismo, procediéndose posteriormente a su eliminación cuando ya no resulten necesarios.
Los datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales serán conservados mientras el interesado mantenga su consentimiento. El interesado podrá retirarlo en cualquier momento.
3. LEGITIMACIÓN Y DATOS RECABADOS
La legitimación para el tratamiento de los datos personales dependerá de la finalidad para la que hayan sido recabados.
La atención de consultas realizadas voluntariamente por el Usuario se basa en el consentimiento del interesado, conforme al artículo 6.1.a) del RGPD.
La elaboración y gestión de presupuestos solicitados por el propio interesado se basa en la aplicación, a petición de éste, de medidas precontractuales, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD.
La creación y gestión de cuentas de cliente, la gestión de pedidos, compras, pagos, personalizaciones, envíos, devoluciones, comunicaciones relacionadas con los pedidos y demás actuaciones necesarias para la prestación del servicio se basan en la aplicación de medidas precontractuales o en la ejecución de la relación contractual, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD.
Las comunicaciones mantenidas mediante correo electrónico o WhatsApp relacionadas con consultas, presupuestos, pedidos o servicios contratados se basarán en la misma base jurídica que la relación a la que se refieran.
El tratamiento de los datos necesario para cumplir las obligaciones fiscales, contables, mercantiles o de cualquier otra obligación legal aplicable a la Empresa se basa en el cumplimiento de una obligación legal, conforme al artículo 6.1.c) del RGPD.
La gestión de los archivos facilitados por el cliente para personalizar los productos se basa en la ejecución del contrato o en la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el propio cliente.
Cuando el cliente facilite datos identificativos o de contacto de terceras personas para la prestación del servicio de invitaciones digitales, será responsabilidad del cliente disponer de legitimación suficiente para comunicar dichos datos. GRAFICAS GASPAR, S.L. tratará esta información únicamente para prestar el servicio solicitado.
El envío de comunicaciones comerciales se basa en el consentimiento expreso del interesado, conforme al artículo 6.1.a) del RGPD y a lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
3.1. Consentimiento para tratar sus datos
Al cumplimentar los formularios disponibles en la página web, marcar la casilla “He leído y acepto la Política de Privacidad” y hacer clic para enviar los datos, el Usuario manifiesta haber leído y conocer la información relativa al tratamiento de sus datos personales.
Cuando un tratamiento esté basado específicamente en el consentimiento del Usuario, éste podrá retirarlo en cualquier momento, sin que dicha retirada afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
La retirada del consentimiento no afectará a aquellos tratamientos que resulten necesarios para la aplicación de medidas precontractuales, la ejecución de una relación contractual, la gestión de pedidos, la prestación de los servicios contratados, el cumplimiento de una obligación legal o aquellos otros que dispongan de una base jurídica distinta del consentimiento.
En caso de que el Usuario desee recibir información comercial, promociones, novedades u ofertas de HAYLOVIU, podrá otorgar su consentimiento mediante la marcación de la casilla “Acepto recibir comunicaciones comerciales”.
3.2. Categorías de datos
En función del formulario utilizado, la compra realizada o la relación mantenida con el Usuario o cliente, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos: nombre y apellidos.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y demás medios de contacto facilitados por el interesado.
- Datos postales: país, dirección, código postal, población, provincia y, cuando corresponda, una dirección de envío diferente.
- Datos de cuenta de usuario: información necesaria para crear, administrar y permitir el acceso a la cuenta del cliente.
- Datos relacionados con consultas y presupuestos: mensaje enviado, características del producto o servicio solicitado e información necesaria para elaborar el correspondiente presupuesto.
- Datos relacionados con pedidos: productos adquiridos, cantidades, personalizaciones, instrucciones, notas del pedido, modalidad de entrega y demás información necesaria para tramitar la compra.
- Datos económicos y de facturación: información necesaria para gestionar el pago, facturación y demás obligaciones administrativas derivadas de la compra.
- Datos relacionados con operaciones de pago: información vinculada a la transacción y al medio de pago utilizado, tratada a través de las correspondientes plataformas de pago.
- Archivos aportados por el cliente: fotografías, imágenes, logotipos, diseños, textos, nombres, fechas y demás documentación utilizada para personalizar los productos solicitados.
- Datos de comunicaciones: contenido de los correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y demás comunicaciones relacionadas con consultas, presupuestos o pedidos.
- Datos de invitados: datos identificativos y de contacto facilitados para la prestación del servicio de invitaciones digitales.
- Datos técnicos: dirección IP y demás información técnica generada durante la utilización de la página web, conforme a lo establecido en la Política de Cookies.
4. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Dentro de nuestro compromiso por garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos de carácter personal, le informamos que se han adoptado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, según el artículo 32 del RGPD UE 2016/679.
5. CESIÓN DE DATOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Los datos personales no serán cedidos a terceros salvo cuando dicha comunicación resulte necesaria para gestionar el pedido o prestar el servicio contratado, exista una obligación legal o concurra otra base jurídica que legitime su comunicación.
GRAFICAS GASPAR, S.L. podrá contar con proveedores que presten servicios necesarios para el funcionamiento de la página web, la tienda online y el desarrollo de su actividad, pudiendo acceder a datos personales cuando resulte necesario para la prestación de dichos servicios.
Entre estos proveedores podrán encontrarse:
- Arsys, para servicios de alojamiento e infraestructura tecnológica.
- Proveedores de correo electrónico y servicios de comunicaciones.
- Empresas de transporte y mensajería, para realizar la entrega de los pedidos.
- Stripe, como proveedor de servicios de pago.
- Redsys y Bizum, cuando estos sistemas de pago se encuentren habilitados en la tienda.
- Google, cuando se utilicen servicios integrados en la página web como Google Maps, Google Analytics u otros servicios equivalentes.
- WhatsApp, cuando el cliente o usuario utilice este canal para comunicarse con HAYLOVIU.
- Proveedores de mantenimiento, soporte informático, desarrollo web, asesoramiento u otros servicios necesarios para el funcionamiento de la actividad.
Cuando estos proveedores accedan a datos personales por cuenta de GRAFICAS GASPAR, S.L., actuarán como encargados del tratamiento cuando corresponda y su relación estará regulada conforme a lo establecido en el artículo 28 del RGPD.
Asimismo, los datos podrán ser comunicados a la Agencia Tributaria, Administraciones Públicas, entidades financieras, órganos judiciales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y demás organismos o autoridades cuando exista una obligación legal.
Determinados proveedores tecnológicos, especialmente algunos servicios prestados por Google, Stripe o WhatsApp, pueden realizar tratamientos de información desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, éstas se realizarán utilizando las garantías previstas en los artículos 44 y siguientes del RGPD, tales como decisiones de adecuación, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos que resulten aplicables.
La información relativa a las cookies y servicios de terceros utilizados en la página web se desarrolla adicionalmente en la correspondiente Política de Cookies.
6. DERECHOS DEL USUARIO
Cualquier interesado tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no.
Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. El Responsable del tratamiento dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
De acuerdo con la legislación vigente, tiene los siguientes derechos: derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, derecho a solicitar su rectificación o supresión, derecho a solicitar la limitación de su tratamiento, derecho a oponerse al tratamiento, derecho a la portabilidad de los datos y asimismo a revocar el consentimiento otorgado cuando el tratamiento esté basado en dicho consentimiento.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente.
6.1. ¿Cómo ejercitar mis derechos?
Para ejercer sus derechos puede dirigirse al Responsable mediante el correo electrónico: info@hayloviu.com
También puede hacerlo mediante escrito dirigido a: GRAFICAS GASPAR, S.L. – HAYLOVIU, CALLE VALENCIA, 1B POLIGONO INDUSTRIAL EL PRADO, 06800 MERIDA – BADAJOZ.
Asimismo, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través del correo electrónico dpo@360consultores.es.
En su solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y aportar, cuando resulte necesario, la información que permita acreditar su identidad.
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
7. CONSENTIMIENTO PARA ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES
De acuerdo con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, GRAFICAS GASPAR, S.L. podrá enviar, bajo la denominación comercial HAYLOVIU, comunicaciones relacionadas con sus productos, servicios, promociones, novedades y ofertas cuando el interesado haya otorgado previamente su consentimiento para recibirlas.
El Usuario podrá prestar dicho consentimiento mediante la marcación de la casilla “Acepto recibir comunicaciones comerciales” disponible en los formularios habilitados a tal efecto en la página web.
La base jurídica para el envío de estas comunicaciones será el consentimiento del interesado.
El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales será voluntario y podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
El interesado podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando el procedimiento de baja habilitado en las propias comunicaciones o dirigiéndose a info@hayloviu.com.